Dle znění Tarifu PID, čl. VIII, odst. 12 je cestující povinen se při nákupu jízdního dokladu v papírové nebo v elektronické podobě přesvědčit, zda mu byl jízdní doklad vydán podle jeho požadavků a vyznačené údaje odpovídají skutečnosti.
Pokud dojde k chybě, může cestující jízdní doklad reklamovat bezprostředně po nákupu na příslušném prodejním místě.
V ostatních případech provádí reklamace a vrácení nevyužitého jízdného z časových předplatných kuponů pracoviště Vratky - přepážka č. 9 v budově Centrálního dispečinku MHD v ulici Na Bojišti 5, Praha 2 (nedaleko stanice metra a zastávky tramvají I. P. Pavlova).
Při vracení jízdného se postupuje dle platnéhoTarifu Pražské integrované dopravy, článek XVII. Cestující předkládá jízdní doklad, tj. kartu (Lítačku, IN kartu ČD, platební kartu) nebo mobilní zařízení s aplikací nebo papírový kupon s průkazkou PID a doklad totožnosti. V případě, že se cestující nemůže dostavit osobně, může pověřit jinou osobu.
Provozní doba pracoviště Vratky – přepážka č. 9
Pondělí - Pátek 6:00 – 12:45, 13:15 – 20:00
Sobota, neděle a svátky zavřeno
Žádost o vrácení jízdného z časového kuponu v elektronické podobě lze podat také online prostřednictvím formuláře.
Vyplněný formulář zašlete na e-mailovou adresu: reklamacejizdneho@dpp.cz, do předmětu napište důvod vrácení. Potvrzení o převzetí žádosti obdržíte obvykle první pracovní den následující po odeslání žádosti.
