Často kladené dotazy

1. Co potřebuji k přihlášení do Extranetu DPP?

Odpověď:
Potřebujete:

Uvítací dokument s uživatelským jménem a heslem (zelený list), který jste obdrželi spolu s výplatní páskou (dle kterého si aktivujete uživatelský účet)
Pokud již uživatelský účet máte, není potřeba aktivace (nastavení vlastního hesla). Tento krok tedy můžete přeskočit.
Mobilní telefon nebo tablet s operačním systémem Android nebo Apple iOS. Podporované operační systémy zobrazeny níže.
Mít k dispozici návod s postupem.(ZDE)

2. Je k dispozici postup pro zřízení účtu na mobilním telefonu nebo tabletu?

Odpověď:

Ano, návody i video návody pro zřízení uživatelského účtu a dalších činností jsou k dispozici (odkaz ZDE).

3. Zapomněl jsem heslo ke svému účtu. Jak ho obnovím?

Odpověď:

Pokud jste již provedl první přihlášení do Extranetu a máte účet ve formátu "F1_XXX@dpp.cz" postupuje prosím dle návodu (odkaz ZDE).
Pokud máte účet „uzivatelskejmeno@dpp.cz" obraťte se na ServiceDesk DPP

4. Vyměnil jsem mobilní telefon a nemohu se přihlásit. Co mám dělat?

Odpověď:

Informujte ideálně předem svého nadřízeného
Ten zadá požadavek na ServiceDesk IT DPP
Helpdesk smaže původní registrované zařízení
Následně je nutné provést nové nastavení přístupu podle návodu
Požadavky jsou řešeny v pracovní dny mezi 7:00–17:00

5. Ztratil jsem mobilní telefon. Jak postupovat?

Odpověď:

Okamžitě informujte nadřízeného
Ten zadá požadavek na ServiceDesk IT DPP
Dojde ke smazání registrovaného zařízení
Poté je nutné znovu nastavit přístup podle návodu
Požadavky jsou řešeny v pracovní dny mezi 7:00–17:00

6. Chci použít jiné telefonní číslo (nebo i zařízení). Co mám dělat?

Odpověď:

Informujte nadřízeného (ideálně předem)
Uveďte změnu telefonního čísla i případnou výměnu zařízení
Nadřízený zadá požadavek na ServiceDesk IT DPP
Dojde ke smazání původního čísla/zařízení
Následně proveďte nové nastavení přístupu podle návodu
Požadavky jsou řešeny v pracovní dny mezi 7:00–17:00

7. Aplikace (např. Authenticator) po mně chce platbu. Je to správně?

Odpověď:
Není. Žádná aplikace nesmí vyžadovat platbu od zaměstnance.

Zkontrolujte, že používáte oficiální aplikace:

Microsoft Intune (Portál firmy)
Microsoft Authenticator
Microsoft Edge

8. Nedaří se mi ověřit účet po registraci telefonního čísla. Co mám zkontrolovat?

Odpověď:
Zkontrolujte:

Správné nastavení data a času v telefonu
Aktuálnost operačního systému
Verzi systému (starší než 1 rok nemusí být podporována) - přehled podporovaných systémů je v "Otázce č.1"

9. Co dělat, když ztratím první přístupové heslo nebo nestihnu první přihlášení?

Odpověď:
Pokud:

Ztratíte první heslo (ze zeleného listu), nebo se nepřihlásíte do 3 měsíců

Následně:

Kontaktujte svého nadřízeného,ten zadá požadavek přes ServiceDesk IT DPP na reset hesla nebo obnovení přístupu