Kde a za jakých podmínek mohu reklamovat nesprávně nahraný kupón?

Každý cestující je při nákupu jízdního dokladu povinen zkontrolovat, zda obdržel kupon podle svých požadavků. Tato povinnost je ustanovena v Tarifu Pražské integrované dopravy. Podle něj je cestující povinen se při nákupu jízdního dokladu v papírové i elektronické podobě přesvědčit, zda mu byl jízdní doklad vydán podle jeho požadavků a vyznačené údaje odpovídají skutečnosti (část XIII., bod 10).Pokud dojde k chybě, může klient kupon samozřejmě reklamovat Veškeré reklamace kuponů nahraných na kartě opencard (např. smazání nahraného kuponu) provádí specializované pracoviště v budově Centrálního dispečinku v ulici Na Bojišti 5, Praha 2. To jako jediné smí vykonávat tyto operace. Odborně vyškolený personál zde posuzuje oprávněnost nároku cestujícího a na základě doložených osobních dokladů provádí případné vrácení jízdného. Současně s tím provádí záznam o této změně přímo v databázi evidovaných časových kuponů. Zaměstnanci na prodejních místech proto nemohou žádnou reklamaci uskutečnit. Reklamace časového kuponu je možná pouze bezprostředně po jeho nahrání nebo v průběhu platnosti kuponu. Po uplynutí doby platnosti již kupon není čitelný.