Program kvality služby

Na základě trendu podporovaného Mezinárodním svazem veřejné dopravy (UITP) a praktických zkušeností partnerského pařížského dopravního podniku jsme v roce 1997 založili Program kvality služby.

Program vychází z požadavků normy ČSN EN 13816, popisující hlavní provozovanou činnost „Veřejná přeprava osob“.

Vaše potřeby a očekávání realizujeme pomocí následujících kritérií – standardů kvality.

Standardy kvality:

Přesnost provozu

vyplývá z požadavku cestujících na přesnost a spolehlivost dopravy a vychází z dodržování jízdních řádů.

Informování veřejnosti

vychází z nároků a potřeb cestujících na informace, zahrnuje kompletní a komplexní poskytování aktuálních a srozumitelných informací.

Přijetí cestujících

zahrnuje požadavek veřejnosti na profesionální úroveň našich zaměstnanců při jednání s cestujícími.

Stejnokroj

vyžaduje sledování vzhledu stejnokrojových součástí za účelem označení a určení zaměstnanců DPP, kteří jsou povinni stejnokroj užívat.

Funkčnost jízdenkových automatů na zastávkách povrchové dopravy

zohledňuje požadavek na širší možnosti nákupu jízdenky, zahrnuje nejen celkovou funkčnost a spolehlivost výdejního zařízení, ale i úplnost informačních prvků na automatech.

Dostupnost a komfort bezbariérových zařízení v metru

vychází z nutnosti přiblížení veřejné dopravy především cestujícím se sníženou schopností pohybu a orientace. Sleduje provozuschopnost osobních výtahů a plošin ve stanicích metra a také komfort při jejich používání.

Plnění grafikonu vlakové dopravy v metru

vychází z požadavků na spolehlivost a sleduje dodržování plnění objemu jízdního řádu na linkách metra v jednotlivých provozních dnech.

Dostupnost přepravy ve stanicích metra

vychází z požadavku umožnit přepravu cestujících v metru v rámci provozního dne.

Čistota a vzhled vozidel

sleduje čistotu interiéru a exteriéru vozidel bezprostředně po provedení úklidu a v běžném provozu.

Následující 2 standardy kvality odráží celospolečenskou potřebu zvyšování bezpečnosti cestujících a zohlednění dopadu na životní prostředí při provozování veřejné dopravy:

Bezpečnost provozu metra

sleduje vývoj počtu mimořádných událostí v metru, a dále viditelnost a použitelnost tlačítek nouzového zastavení vlaku na nástupištích metra.

Energetická náročnost provozu vlaků metra

sleduje spotřebu trakční energie na jednotlivých linkách metra, a dále produkci nepřímých emisí CO₂ při cestováním metrem v porovnání s produkcí emisí CO₂ při používání individuální automobilové dopravy.

Jednotlivé standardy kvality jsou čtvrtletně vyhodnocovány. Výsledky standardů kvality mají z dlouhodobého hlediska převážně vzestupný trend a upozorňují nás na oblasti vhodné pro další zlepšování kvality námi poskytovaných služeb.