Program kvality služby

Na základě trendu podporovaného Mezinárodním svazem veřejné dopravy (UITP) a praktických zkušeností partnerského pařížského dopravního podniku jsme v roce 1997 založili Program kvality služby.

Program vychází z požadavků normy ČSN EN 13816, popisující hlavní provozovanou činnost „Veřejná přeprava osob“.

Vaše potřeby a očekávání realizujeme pomocí následujících kritérií – standardů kvality.

Standardy kvality:

• Přesnost provozu
  • vyplývá z požadavku cestujících na přesnost a spolehlivost dopravy a vychází z dodržování jízdních řádů.
• Informování veřejnosti
  • vychází z nároků a potřeb cestujících na informace, zahrnuje kompletní a komplexní poskytování aktuálních a srozumitelných informací.
• Přijetí cestujících
  • zahrnuje požadavek veřejnosti na profesionální úroveň našich zaměstnanců při jednání s cestujícími.
• Stejnokroj
  • vyžaduje sledování vzhledu stejnokrojových součástí za účelem označení a určení zaměstnanců DPP, kteří jsou povinni stejnokroj užívat.
• Funkčnost jízdenkových automatů na zastávkách povrchové dopravy
  • zohledňuje požadavek na širší možnosti nákupu jízdenky, zahrnuje nejen celkovou funkčnost a spolehlivost výdejního zařízení, ale i úplnost informačních prvků na automatech.
• Dostupnost a komfort bezbariérových zařízení v metru
  • vychází z nutnosti přiblížení veřejné dopravy především cestujícím se sníženou schopností pohybu a orientace. Sleduje provozuschopnost osobních výtahů a plošin ve stanicích metra a také komfort při jejich používání.
• Plnění grafikonu dopravy
  • vychází z požadavků na spolehlivost a sleduje dodržování plnění objemu plánovaných kilometrů v provozu metra, tramvají a autobusů.
• Dostupnost přepravy ve stanicích metra
  • vychází z požadavku umožnit přepravu cestujících v metru v rámci provozního dne.
• Čistota a vzhled vozidel
  • sleduje čistotu interiéru a exteriéru vozidel bezprostředně po provedení úklidu a v běžném provozu.
• Bezpečnost provozu
  • sleduje vývoj počtu mimořádných událost, a dále v metru viditelnost a použitelnost tlačítek nouzového zastavení vlaku na nástupištích metra.
• Energetická náročnost provozu
  • sleduje spotřebu trakční energie na jednotlivých linkách metra, a dále produkci nepřímých emisí CO₂ při cestováním metrem v porovnání s produkcí emisí CO₂ při používání individuální automobilové dopravy. Sleduje stáří vozového parku autobusů.
• Komunikace se zákazníky
  • sleduje četnost a obsahovou i formální správnost komunikace se zákazníky prostřednictvím sociálních sítí DPP (Facebook, Twitter, Instagram) a webu DPP.

Jednotlivé standardy kvality průběžně vyhodnocujeme a analyzujeme. Výsledky mají z dlouhodobého hlediska převážně vzestupný trend a upozorňují nás na oblasti vhodné pro další zlepšování kvality námi poskytovaných služeb.