Kvalita

Kvalitní veřejná hromadná doprava v souvislosti se vzrůstajícím objemem přepravovaných osob významně přispívá k udržitelnému rozvoji v Praze a jejím okolí.

Jedním z našich preferovaných cílů je rozvoj v oblasti kvality se zaměřením na poskytování služeb pro vás – naše zákazníky. Vaše spokojenost s kvalitou poskytovaných služeb se významně podílí na zvyšování naší konkurenceschopnosti ve vztahu k individuální automobilové dopravě a ostatním dopravcům.

Uvědomujeme si nutnost komunikace s našimi stávajícími i potencionálními zákazníky z řad široké veřejnosti, našimi zaměstnanci, zadavatelem služby a s partnerskými organizacemi, majícími zájem na naší prosperitě.

Ve vztahu ke spokojenosti našich zákazníků a zainteresovaných stran se především zaměřujeme na:

• spolehlivost,
• informovanost,
• dostupnost,
• bezpečnost,
• komfort při cestování.

Mezinárodní standardy, z nichž v oblasti kvality vycházíme:

• ISO 9001: Systém managementu kvality – Požadavky,
• EN 13816: Doprava – Logistika a služby – Veřejná přeprava osob – definice jakosti služby, cíle a měření.

Certifikáty

(Příslušné certifikáty zobrazíte kliknutím na náhled)

• ISO 9001:

  ISO 9001: Provoz Metro, tratě A, B a C ISO 9001: Opravna tramvají ISO 9001: Ústřední dílny BUS

  ISO 9001: Stanice technické kontroly ISO 9001: Zásobování
• EN 13816:

  EN 13816: Provoz Metro – tratě A, B a C

Výhled

V rámci zvyšování spokojenosti zákazníků usilujeme jak o rozšíření systému managementu kvality v rámci celé společnosti, tak o možnosti přistoupení k souvisejícím systémům, zejména v oblasti ochrany životního prostředí a zajištění bezpečnosti a ochrany zaměstnanců s využitím tuzemských i mezinárodních zkušeností.