Qualitätsprogramm der Dienstleistungen

Auf der Grundlage eines vom Internationalen Verband für öffentliches Verkehrswesen (UITP) unterstützten Trends und auf der Grundlage von Erfahrungen unseres Partnerbetriebs, des Pariser Verkehrsbetriebs, begannen wir im Jahre 1997 ein Qualitätsprogramm der Dienstleistungen einzuführen.

Das Programm geht von den Anforderungen der Norm ČSN EN 13816 aus, die die Haupttätigkeit „Öffentliche Personenbeförderung“ beschreibt.

Ihren Bedürfnissen und Erwartungen kommen wir mit Hilfe der folgenden Kriterien – Qualitätsstandards nach.

Qualitätsstandards:

Pünktlichkeit

Ausgangspunkt ist die Forderung der Fahrgäste nach Pünktlichkeit und Verläßlichkeit der Beförderung. Gefordert wird die Einhaltung der Fahrpläne.

Information der Öffentlichkeit

Ausgehend von den Ansprüchen und Bedürfnissen der Fahrgäste an Informationen wird eine vollständige und komplexe Gewährung von aktuellen und verständlichen Informationen gefordert.

Verhalten gegenüber den Fahrgästen

Die Öffentlichkeit erwartet ein professionelles Niveau unserer Angestellten im Umgang mit den Fahrgästen.

Uniform

Die Fahrgäste fordern eine eindeutige Bezeichnung der Angestellten.

Funktionsfähigkeit der Fahrscheinautomaten

Es werden breitere Möglichkeiten für den Kauf von Fahrscheinen gefordert. Darin eingeschlossen ist nicht nur die gesamte Funktionsfähigkeit und Verläßlichkeit des Fahrscheinautomaten, sondern auch die Vollständigkeit der auf ihm angebrachten Informationen.

Zugänglichkeit und Komfort des barrierefreien Zutritts in der U-Bahn

Die öffentliche Personenbeförderung ist vor allem Personen mit eingeschränkter Beweglichkeit und Orientierung zugänglich zu machen. Es müssen die Betriebsfähigkeit der Personenaufzüge und – plattformen in den U-Bahnstationen und ebenfalls der Komfort bei ihrer Benutzung verfolgt werden.

Erfüllung des U-Bahnfahrplans

In Erfüllung der Anforderung nach Zuverlässigkeit wird die Einhaltung des Fahrplans auf den U-Bahnlinien an den einzelnen Betriebstagen verfolgt.

Zugänglichkeit der U-Bahnstationen

Ausgangspunkt ist die Beförderung der Fahrgäste mit der U-Bahn im Rahmen des Betriebstages.

Sauberkeit und Aussehen der Wagen

Dieser Standard entstand als Reaktion auf eine Umfrage unter den Fahrgästen. Er umfaßt die Sauberkeit der Wagen innen und außen.

Die einzelnen Qualitätsstandards werden in jedem Quartal ausgewertet. Die Ergebnisse der Qualitätsstandards haben aus langfristiger Sicht überwiegend eine steigende Tendenz und weisen auf uns auf die Bereiche hin, in denen die Qualität der von uns gebotenen Dienstleistungen weiter verbessert werden sollte.