Qualität

Die Qualität der öffentlichen Personenbeförderung trägt in Zusammenhang mit dem wachsenden Umfang der beförderten Personen auf bedeutende Weise zu einer nachhaltigen Entwicklung in Prag und seiner Umgebung bei.

Eins unserer Vorzugsziele ist die Entwicklung im Bereich der Qualität mit Ausrichtung auf die Dienstleistungen für Sie, unsere Kunden. Ihre Zufriedenheit mit der Qualität der gewährten Dienstleistungen hat einen großen Anteil an unserer Konkurrenzfähigkeit gegenüber dem individuellen Autoverkehr und den anderen Transportgesellschaften.

Wir sind uns der Notwendigkeit einer Kommunikation mit unseren aktuellen und potentiellen Kunden, unseren Angestellten, den Auftraggebern der Dienstleistungen und den Partnerorganisationen bewußt.

Im Interesse der Zufriedenheit unserer Kunden und der interessierten Seiten konzentrieren wir uns vor allem auf:

• Zuverlässigkeit,
• Information,
• Zugänglichkeit,
• Sicherheit,
• Fahrkomfort.

Internationale Standards, von denen wir in der Frage der Qualität ausgehen:

• ISO 9001: Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen,
• EN 13816: Logistik und Dienstleistungen – Öffentlicher Personenverkehr – Definition, Festlegung von Leistungszielen und Messung der Servicequalität.

Zertifikate

• ISO 9001:

  ISO 9001: U-Bahn-Betrieb (Linien A,B,C) ISO 9001: Straßenbahnwerkstatt ISO 9001: Zentrale Buswerkstatt

  ISO 9001: Lkw-Prüfstelle ISO 9001: Versorgung
• EN 13816:

  EN 13816: U-Bahn-Betrieb (Linien A,B,C)

Aussicht

Um eine höhere Zufriedenheit der Kunden zu erlangen, bemühen wir uns sowohl um eine Erweiterung des Systems des Qualitätsmanagements im Rahmen der gesamten Gesellschaft als auch um den Eintritt in anschließende Systeme, insbesondere in den Bereich des Umweltschutzes und des Arbeitsschutzes für die Angestellten unter Ausnutzung von in- und ausländischen Erfahrungen.